Versand und Rückgabe

Wohin wir liefern

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Für andere EU-Länder geht es zu 🇪🇺 bonvale.eu. Für Länder außerhalb der EU, darunter die Schweiz und das Vereinigte Königreich, geht es zu bonvale.com.

Adressen, an die wir nicht liefern

An Packstationen, Postfächer und andere Abholstationen können wir nicht liefern. Nutze bitte eine Wohn- oder Geschäftsadresse. Falls du versehentlich eine solche Adresse angibst, melden wir uns vor dem Versand und stimmen eine Alternative mit dir ab.

Versandkosten und Lieferzeiten

Der Standardversand kostet pauschal 10 €, ab 100 € Bestellwert ist er kostenlos, und die Lieferung dauert 9 bis 12 Werktage. Expressversand bieten wir derzeit nicht an. Das sind Schätzwerte ohne Wochenenden und Feiertage, keine garantierten Termine.

Auftragsbearbeitung

Bestellungen, die an einem Werktag vor unserem täglichen Annahmeschluss eingehen, gehen am selben Tag raus. Bestellungen nach Annahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen gehen am nächsten Werktag raus. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Annahmeschluss für den Versand am selben Tag (deine Ortszeit): 5 Uhr MEZ (6 Uhr MESZ in der Sommerzeit). In der Praxis gehen die meisten deutschen Bestellungen am nächsten Werktag raus.

Wenn deine Bestellung sich verzögert

Wenn deine Bestellung deutlich länger braucht als oben geschätzt, melde dich mit deiner Bestellnummer. Wir haken beim Zusteller für dich nach und halten dich auf dem Laufenden.

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ sagt, du aber nichts hast

Frag zuerst alle anderen an der Lieferadresse, schau dich rund ums Haus nach möglichen Ablageorten um und frag bei Nachbarn oder an der Rezeption nach. Wenn das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Zusteller ein, die in der Regel 2 bis 5 Werktage dauert. Lässt sich das Paket nicht finden, schicken wir Ersatz oder erstatten dir den Betrag.

Wenn du bei der Zustellung nicht da bist

Die Regeln setzt der Zusteller, der die letzte Meile übernimmt. In den meisten Fällen heißt das ein erneuter Zustellversuch, eine Hinterlegung im Depot oder an einer Abholstation, oder eine Ablage an einem sicheren Ort, wo das erlaubt ist. Der Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung zeigt dir, welche Optionen du hast.

Steuern und Zölle

Alle angezeigten Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer von 19 %. Anfallende Zölle und Einfuhrabgaben werden beim Checkout berechnet und sind im Bestellwert enthalten, bei der Zustellung kommt also nichts mehr dazu.

Änderungen an deiner Bestellung nach dem Absenden

Du hast 2 Stunden ab dem Zeitpunkt deiner Bestellung, oder bis zum Versand (je nachdem, was früher eintritt), um eine Adressänderung anzufragen. Schreib uns so schnell wie möglich im Chat mit deiner Bestellnummer. Danach können wir die Adresse nicht mehr ändern, das Paket ist dann bereits unterwegs.

Änderungen an den Artikeln einer Bestellung nehmen wir nicht vor. Wenn du die falsche Größe, Farbe oder das falsche Produkt bestellt hast, ist es am einfachsten, die Bestellung anzunehmen und danach eine Retoure zu starten.

Stornierungen

Du hast ein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung, nach §355 BGB. Sag uns innerhalb dieser 14 Tage Bescheid, entweder schriftlich an contact@bonvale.com oder über den Chat auf jeder Seite. Danach hast du 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzuschicken, und wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

In Ausnahmefällen (Doppelbestellungen, Zahlungsprobleme, Betrugsverdacht oder Bestandsfehler auf unserer Seite) melde dich, dann klärt unser Team das von Fall zu Fall.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um infrage kommende Artikel gegen Erstattung oder Umtausch zurückzuschicken.

Was zurückgegeben werden kann

Damit wir einen Artikel zurücknehmen können, muss er:

• Ungetragen und ungewaschen sein
• Im Originalzustand sein, mit allen Etiketten
• Nach Möglichkeit in oder mit der Originalverpackung zurückkommen

Was nicht zurückgegeben werden kann

• Boxershorts, Socken und andere Wäsche (Hygiene)
• Artikel, die beim Kauf als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet waren
• Artikel, die durch Tragen, Waschen oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel behandeln wir gesondert. Sie kommen unabhängig von den obigen Bedingungen immer für eine Rückgabe infrage. Siehe Defekte oder falsch gelieferte Artikel unten.

Wie du eine Rückgabe oder einen Umtausch startest

Alle Rücksendungen und Umtausche laufen über unser Rückgabeportal, powered by Loop. Das ist der schnellste Weg und alles bleibt nachvollziehbar. Geh zum Rückgabeportal, gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus dem Checkout ein, wähle die Artikel aus, die zurückgehen sollen, und entscheide dich für Erstattung oder Umtausch. Loop erstellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und zeigt dir Abgabestellen in deiner Nähe. Verpacke deine Artikel sicher, die Originalverpackung eignet sich gut dafür, und gib das Paket an der Stelle ab, die auf deinem Etikett steht. Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 bis 7 Werktagen und bestätigen dir das per E-Mail.

Rücksendekosten

Die Kosten für deine ersten beiden Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen übernehmen wir. Ab der dritten Rücksendung in diesem 30-Tage-Zeitraum ziehen wir eine Pauschale von 10 € von deiner Erstattung ab, um die Versandkosten zu decken. Da wir dich vor dem Kauf auf diese Gebühr hinweisen, gilt sie sowohl für eine Rückgabe nach unserer 30-Tage-Regelung als auch für einen Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14 Tage.

Was das in der Praxis heißt

• Der Zeitraum ist rollierend: Wir zählen alle Rücksendungen der letzten 30 Tage. Jede Rücksendung belegt 30 Tage lang einen Platz und fällt dann wieder raus.
• Mehrere Artikel in einer Rücksendeanfrage zählen als eine Rücksendung, nicht als mehrere.
• Umtausche (gleiches Produkt, andere Größe) werden nicht auf dein Kontingent angerechnet. Tausch die Größe so oft du willst.
• Defekte oder falsch gelieferte Artikel kannst du immer kostenlos zurücksenden, unabhängig von deinem Kontingent.

Warum wir das so machen

Jede Rücksendung kostet Geld in der Abwicklung, und unbegrenzt kostenlose Rücksendungen würden bedeuten, dass wir überall die Preise anheben. Zwei kostenlose Rücksendungen alle 30 Tage decken die allermeisten echten Bedürfnisse ab: Du müsstest 24-mal im Jahr zurückschicken, um an die Grenze zu kommen. So bleiben Retouren bei uns handhabbar und wir können die Preise lassen, wo sie sind, statt die Retourenkosten ins Preisschild einzurechnen.

Umtausch

Der Umtausch läuft wie die Rückgabe oben, mit drei Optionen:

Gleiches Produkt, andere Größe. Der schnellste Weg. Wenn du den Umtausch startest, reservieren wir die neue Größe für dich. Sobald deine Rücksendung beim Zusteller in Bewegung kommt, schicken wir den Ersatz los. Eine Preisdifferenz fällt nicht an, und diese Umtausche werden nicht auf dein monatliches Rücksendekontingent angerechnet.

Anderes Produkt oder andere Farbe. Wähl beim Start deiner Rücksendung die Umtausch-Option und dann den neuen Artikel aus. Kostet der neue Artikel mehr, zahlst du die Differenz. Kostet er weniger, erstatten wir die Differenz bei der Bearbeitung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Volle Erstattung. Immer möglich, wenn dir das lieber ist. Der volle Betrag geht auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Umtausche über Regionen hinweg, etwa ein in Deutschland gekaufter Artikel gegen Ware aus AU, NZ oder UK, sind nicht möglich. Die Retouren jeder Region gehen zurück in den Bestand dieser Region.

Erstattungen

Beim Start einer Rücksendung hast du zwei Möglichkeiten:

1. Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Der volle Betrag, sobald wir deine Rücksendung geprüft haben.

• Bei uns (5 bis 7 Werktage nach Eingang deiner Rücksendung): Wir prüfen die Rücksendung, bestätigen, dass sie infrage kommt, und veranlassen die Erstattung. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.
• Bei deiner Bank (3 bis 10 Werktage): Deine Bank oder dein Kartenanbieter braucht danach noch einmal eigene Zeit, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Dieser Teil liegt nicht in unserer Hand und ist oft der längste, besonders bei Kreditkarten.

2. Guthaben. Der volle Betrag als Guthaben auf deinem Bonvale-Konto. Der Vorteil: Das Guthaben wird gutgeschrieben, sobald der Zusteller dein Rücksendepaket übernimmt, du hast es also wenige Stunden nach der Abgabe. Eine Erstattung aufs Zahlungsmittel wartet dagegen auf die Prüfung plus die Bearbeitungszeit der Bank. Wenn du ohnehin wieder bei uns einkaufen willst, ist das Guthaben der schnellste Weg.

Wenn du es dir anders überlegt hast, erstatten wir, was du für den Artikel bezahlt hast. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn du von deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machst, statt unsere 30-Tage-Regelung zu nutzen, erstatten wir den Artikelpreis sowie die von dir gezahlten Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel.

Nimm, was dir besser passt. Ohne Auswahl erstatten wir standardmäßig auf dein Zahlungsmittel.

Wenn seit unserer Bestätigungsmail zur Erstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind und nichts angekommen ist, frag zuerst bei deiner Bank nach. Mit der Transaktionsreferenz aus unserer E-Mail kann sie die Zahlung finden. Melde dich bei uns, wenn sie dann immer noch fehlt.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder du den falschen Artikel bekommen hast, melde das bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, damit wir es schnell klären können. So geht es am schnellsten, eine Einschränkung deiner Rechte ist es nicht: Deine zweijährige gesetzliche Gewährleistung steht unten unter Deine gesetzlichen Rechte. Schreib uns in diesen Fällen direkt, dann kümmern wir uns richtig darum.

Gib dabei an:

• Deine Bestellnummer
• Ein klares Foto des Problems (bei defekten oder beschädigten Artikeln)
• Eine kurze Beschreibung, was nicht stimmt

Standardmäßig schicken wir dir kostenlosen Ersatz, Versand auf unsere Kosten. Ist der Artikel nicht mehr auf Lager oder ist dir eine Erstattung lieber, machen wir das. So oder so zahlst du keine Rücksendekosten, und in den meisten Fällen musst du den ursprünglichen Artikel gar nicht zurückschicken.

Geschenke

Wenn du eine Bonvale-Bestellung geschenkt bekommen hast und sie zurückgeben oder umtauschen möchtest, helfen wir dir.

Da jede Bestellung mit der E-Mail-Adresse und der Bestellnummer des Käufers verknüpft ist, können Beschenkte keine Rücksendung über den üblichen Selbstbedienungsweg starten. Schreib uns stattdessen an contact@bonvale.com mit:

• Einer Beschreibung dessen, was du bekommen hast (Artikel, Größe, Farbe)
• Der Lieferadresse, an die das Geschenk geschickt wurde
• Deiner Wunschlösung: Umtausch oder Erstattung

Unser Team gleicht die Bestellung mit der Lieferadresse ab und richtet die Rücksendung manuell ein.

Erst umtauschen, Erstattung als Rückfalllösung

Am einfachsten ist bei einem geschenkten Artikel der Umtausch. Wir schicken dir eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt an deine Adresse. Es fließt kein Geld und der Käufer muss nicht einbezogen werden.

Wenn dir eine Erstattung lieber ist: Das geht, aber der Betrag geht auf das Zahlungsmittel des Käufers zurück, denn wir können niemandem etwas erstatten, der nicht gezahlt hat. Das müsstest du also mit ihm abstimmen. Den meisten ist der Umtausch lieber.

Es gelten die üblichen Rückgabebedingungen (30 Tage ab Lieferung, ungetragen, Etiketten dran).

Reduzierte Artikel und Sale

Artikel, die du mit einem Rabattcode oder während einer Sale-Aktion gekauft hast, folgen der Rückgaberegelung oben.

Artikel, die beim Kauf ausdrücklich als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet waren, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Das sind meist Auslauf- oder Abverkaufsartikel, und der Hinweis steht schon vor dem Kauf auf der Produktseite und im Checkout.

Diese Rechte ergeben sich aus deutschem und europäischem Recht. Sie gelten zusätzlich zu unserer freiwilligen Rückgaberegelung und werden von ihr nicht ersetzt.

Widerrufsrecht. Nach §355 BGB hast du 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sag uns innerhalb dieser Frist Bescheid, schick die Artikel innerhalb weiterer 14 Tage zurück, und wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Unsere 30-Tage-Regelung ist großzügiger, in der Praxis greifen die meisten deshalb darauf zurück. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Widerrufsseite.

Gewährleistung. Nach §§437 und 438 BGB hast du ab Lieferung zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung auf Artikel, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Du kannst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatz verlangen, und Minderung oder Rücktritt vom Vertrag, wenn beides nicht möglich ist.

Wenn wir uns nicht einig werden. Lässt sich eine Beschwerde zwischen uns nicht klären, kannst du dich an eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Zur Teilnahme sind wir nicht verpflichtet und sagen dir im Einzelfall, ob wir teilnehmen.

Schreib uns an contact@bonvale.com, wenn du mehr wissen oder eines dieser Rechte ausüben willst.

Bei Fragen zu Versand oder Rückgabe schreib uns über das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und klären die meisten Fragen sofort. Bei komplexeren Themen übernimmt unser Team während der Geschäftszeiten. Du kannst uns auch an contact@bonvale.com schreiben.