FAQ

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn seit deiner Bestellung mehr als zwei Werktage vergangen sind und du nichts von uns gehört hast, schau zuerst in den Spam-Ordner und schreib uns dann. Wir finden sie schon.

Der Standardversand dauert 9 bis 12 Werktage. Ab 100 € ist er kostenlos, darunter kostet er 10 €.

Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, lassen sich Artikel, Größen und Mengen nicht mehr ändern. Unser System sperrt die Bestellung, damit sie schnell rausgehen kann. Eine Adresskorrektur ist innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung möglich (oder bis zum Versand, je nachdem, was früher eintritt): Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer.

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, ohne Angabe von Gründen. Sag uns im Chat Bescheid oder schreib eine E-Mail an contact@bonvale.com mit deiner Bestellnummer. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzuschicken.

Wenn du es dir nach diesen 14 Tagen anders überlegst, ist eine Retoure über unser Rückgabeportal der einfachste Weg.

Eine Adresskorrektur ist innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung möglich (oder bis zum Versand, je nachdem, was früher eintritt): Schreib uns im Chat mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Eine Korrektur pro Bestellung ist kostenlos.

Danach geht die Bestellung in die Kommissionierung und die Adresse ist gesperrt. Nach dem Versand läuft eine Umleitung direkt über den Zusteller und deine Sendungsverfolgung, anfallende Gebühren stellt der Zusteller in Rechnung. Melde dich, dann führen wir dich durch den Ablauf.

Wir liefern nach Australien, Neuseeland, ins Vereinigte Königreich, in die Europäische Union, nach Frankreich, Deutschland und in die Niederlande über eigene Länderseiten, und in den Rest der Welt über unsere globale Seite. Jede Seite hat eigene Preise, eigenen Versand und eigene Rückgaben, achte also darauf, dass du auf der richtigen Seite einkaufst:

Australien: bonvale.com/en-au

Neuseeland: bonvale.co.nz

Vereinigtes Königreich: bonvale.co.uk

Europäische Union: bonvale.eu

Frankreich: bonvale.fr

Deutschland: bonvale.de

Niederlande: bonvale.nl

Überall sonst: bonvale.com

Frag zuerst alle anderen an der Adresse und schau dich rund ums Haus um. Zusteller legen Pakete manchmal an weniger offensichtlichen Stellen ab: im Hauseingang, hinter dem Tor, in einer Paketstation oder bei Nachbarn. Wenn das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, schreib uns und wir gehen der Sache mit dem Zusteller nach.

Alle anfallenden Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben werden beim Checkout berechnet und sind im Bestellwert enthalten, bei der Zustellung kommt also nichts mehr dazu. Das gilt für die GST bei Bestellungen aus Australien und Neuseeland, die Mehrwertsteuer bei Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich und der EU, und für alle anfallenden Einfuhrabgaben bei internationalen Bestellungen über unsere globale Seite.

Du hast ab Lieferung 30 Tage Zeit, ungetragene und ungewaschene Artikel im Originalzustand zurückzuschicken, mit allen Etiketten und unversehrter Originalverpackung. Boxershorts, Socken und andere Wäsche sind aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel im Final Sale sind auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

Diese 30 Tage kommen zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht hinzu. Das ist die großzügigere Frist, also in der Praxis die, die du nutzen wirst.

Alle Rücksendungen laufen über unser Rückgabeportal (powered by Loop). Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus dem Checkout ein, wähle die Artikel aus, die zurückgehen sollen, und folge den Schritten. Loop erstellt ein vorfrankiertes Etikett und zeigt dir Abgabestellen in deiner Nähe. Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.

Ja. Über unser Rückgabeportal kannst du zwischen einer Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, einem Guthaben (sofort gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung bei der Abgabe gescannt wird) und einem Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wählen. Wenn du nur die Größe desselben Produkts tauschen willst, ist der Umtausch der schnellste Weg, und er wird nicht auf dein Rücksendekontingent angerechnet. Die neue Größe geht raus, sobald deine Rücksendung unterwegs ist.

Die Rücksendekosten für deine ersten beiden Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen übernehmen wir, mit einem vorfrankierten Etikett im Rückgabeportal. Defekte oder falsch gelieferte Artikel kannst du immer kostenlos zurücksenden, unabhängig von deinem Kontingent. Ab der dritten Rücksendung im selben 30-Tage-Zeitraum ziehen wir eine Pauschale von 10 € von deiner Erstattung ab.

Sobald deine Rücksendung bei uns ist, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage. Danach braucht deine Bank noch einmal 3 bis 10 Werktage, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist, was ärgerlich ist, aber nicht in unserer Hand liegt. Wenn du stattdessen ein Guthaben wählst, ist es da, sobald deine Rücksendung bei der Abgabe gescannt wird, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wenn du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel.

Wenn dir etwas auffällt, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung im Chat mit deiner Bestellnummer und einem klaren Foto, dann kümmern wir uns darum. Du zahlst keine Rücksendekosten und musst auch nicht über das Rückgabeportal gehen.

Außerdem hast du eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung auf alles, was nicht der Beschreibung entspricht oder nicht so hält, wie es sollte. Wenn in dieser Zeit etwas schiefgeht, melde dich und wir bringen es in Ordnung.

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit Maßen in Zentimetern und Zoll. Unsere Passform orientiert sich an den gängigen Herrengrößen, aber Stoff und Schnitt unterscheiden sich je nach Produkt: Schau also in die Tabelle des jeweiligen Artikels.

Kommt aufs Produkt an. Bei Performance-Stoffen mit Stretch nimm die kleinere Größe für einen körpernahen Sitz. Bei Baumwoll-Basics und Leinen die größere, wenn du es lockerer magst. Auf jeder Produktseite stehen genau dafür eigene Hinweise zur Passform.

Größen fallen von Marke zu Marke etwas anders aus, deshalb machen wir keine pauschalen Vergleiche. Was wir auf jeder Produktseite angeben, sind die exakten Maße des flach ausgelegten Kleidungsstücks in Zentimetern. Miss ein Teil nach, das du gerne trägst, und vergleiche direkt. Zuverlässiger geht es nicht.

Starte einen Umtausch über unser Rückgabeportal. Ein Umtausch in eine andere Größe desselben Produkts ist der schnellste Weg. Die neue Größe geht raus, sobald deine Rücksendung unterwegs ist, und Größenumtausche werden nicht auf dein Rücksendekontingent angerechnet.

Jeder Stoff ist danach ausgewählt, was das Teil leisten soll. Die Naturfasern tragen die Kollektion: 100 % Bio-Baumwolle bei T-Shirts, Henleys und ausgewählten Strickteilen, mongolisches Kaschmir bei unseren Pullovern und 100 % europäisches Leinen bei Hosen und Shorts für warme Tage. Die Performance-Teile bestehen aus technisch entwickelten Stretchstoffen, häufig mit recyceltem Polyester. Die genaue Zusammensetzung und die Pflegehinweise stehen auf jeder Produktseite: Halte dich ans Pflegeetikett, dann hast du lange etwas davon.

Wo es für das Produkt einen Unterschied macht, ja. Viele unserer Teile bestehen aus Bio-Baumwolle, darunter T-Shirts, Henleys und ausgewählte Strickteile. In unseren Performance-Stoffen steckt recyceltes Polyester, wo die Konstruktion es zulässt, zum Beispiel FlowTech™ mit 96 % Recyclinganteil. Wir behaupten nicht, eine Nachhaltigkeitsmarke zu sein, aber wir sparen auch nicht an den Stellen, an denen es zählt.

Wir nutzen Shopify Payments und akzeptieren damit alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie Express-Checkouts (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Lokale Zahlungsarten und Ratenzahlungsoptionen unterscheiden sich je nach Region und erscheinen im Checkout, wenn sie für dich verfügbar sind. Alle Ratenzahlungsanbieter teilen deine Bestellung in zinsfreie Raten auf. Die vollständigen Bedingungen findest du beim Anbieter, sobald du ihn im Checkout auswählst.

Nein. Du kannst als Gast mit einer E-Mail-Adresse bestellen und bekommst genau dieselben Bestellbestätigungen und Sendungsupdates. Ein Konto macht Rücksendungen, Sendungsverfolgung und Nachbestellungen einfacher, ist aber freiwillig.

Im Checkout, im Feld „Rabattcode“ auf der Zahlungsseite. Wenn der Code gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt vor der Zahlung abgezogen. Ein Code pro Bestellung. Nachträglich lässt sich kein Code mehr hinzufügen.

Bonvale Rewards ist unser kostenloses Punkteprogramm. Du sammelst Punkte für Bestellungen, Bewertungen, Empfehlungen und ein paar weitere Aktionen und tauschst sie dann gegen Rabattcodes für den Checkout ein. Je mehr du über einen rollierenden Zeitraum von 12 Monaten ausgibst, desto höher steigst du in den VIP-Stufen, die dir einen Punktemultiplikator und ein paar zusätzliche Vorteile bringen. Leg ein Konto an, dann geht es los.

Leg ein Konto an und du bekommst 100 Startpunkte. Danach sammelst du Punkte mit jeder Bestellung, dazu Bonuspunkte für Bewertungen, Empfehlungen, deinen Geburtstagsbonus und wenn du uns auf Social Media folgst. In deinem Rewards-Dashboard siehst du, was jede Aktion wert ist, und wie viele Punkte du gerade hast.

Ab 300 Punkten wandelst du sie im Rewards-Dashboard in einen eigenen Rabattcode um und löst ihn im Checkout ein. Beim Einlösen siehst du, wie viel der Rabatt wert ist, und ab höheren Punkteschwellen gibt es größere Rabatte.

Bonvale Rewards hat drei Stufen: Member, Silver und Gold. Je mehr du über einen rollierenden Zeitraum von 12 Monaten ausgibst, desto weiter kommst du nach oben. Silver bringt einen Punktemultiplikator von 1,25x und vorzeitigen Zugang zu Sale-Aktionen. Gold bringt einen Multiplikator von 1,5x, kostenlosen Versand bei jeder Bestellung und doppelte Punkte an deinem Geburtstag. In deinem Rewards-Dashboard siehst du deine aktuelle Stufe und wie weit es bis zur nächsten ist. Der Status wird jährlich anhand deiner Ausgaben der letzten 12 Monate neu berechnet.

Dein Punktestand steht in deinem Konto unter Rewards. Melde dich an und du siehst deinen aktuellen Stand, deine Stufe, deine letzten Aktivitäten und alle Prämien, die du dir verdient, aber noch nicht eingelöst hast.

Ja. Punkte verfallen 12 Monate nach dem Tag, an dem du sie gesammelt hast, wenn du sie bis dahin nicht eingelöst hast. Es lohnt sich also, sie vorher in einen Rabattcode umzuwandeln.

Teile deinen persönlichen Empfehlungslink mit einem Freund. Sobald er seine erste Bestellung abgeschlossen hat, bekommst du 200 Punkte. Deinen Link findest du im Rewards-Dashboard, wenn du angemeldet bist.

Empfehlungspunkte werden gutgeschrieben, sobald die erste Bestellung deines Freundes aufgegeben und bearbeitet wurde. Das kann ein paar Tage nach seinem Checkout dauern. Wenn seitdem mehr Zeit vergangen ist und du die Punkte immer noch nicht siehst, schreib uns im Chat oder an contact@bonvale.com mit deiner Konto-E-Mail und der Bestell-E-Mail deines Freundes, dann schauen wir nach.

Pro Bestellung lässt sich nur ein Rabattcode einlösen. Wenn du Punkte in einen Rewards-Code umwandelst, musst du ihn allein nutzen, nicht zusammen mit einem anderen Aktionscode.

Wir arbeiten mit Creators, Publishern und Markenpartnern zusammen, immer von Fall zu Fall. Wenn du an einer Affiliate-Partnerschaft, einer Zusammenarbeit oder dem Vertrieb von Bonvale interessiert bist, schreib uns an partnerships@bonvale.com mit einer kurzen Zusammenfassung deiner Idee, dann sehen wir weiter.

Schreib uns über das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und klären die meisten Fragen sofort. Bei komplexeren Themen übernimmt unser Team während der Geschäftszeiten. Du kannst uns auch an contact@bonvale.com schreiben.