Termine per il reso
Hai
30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per rispedire gli articoli idonei per un rimborso o un cambio.
Cosa può essere restituito
Perché possiamo accettare un articolo reso, deve:
- Non essere stato indossato né lavato
- Essere nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate
- Essere restituito nella confezione originale o con essa, quando possibile
Cosa non può essere restituito
- Boxer, calzini e altra biancheria intima (per motivi igienici)
- Articoli contrassegnati come "non restituibili" al momento dell'acquisto
- Articoli danneggiati dall'uso, dal lavaggio o da un utilizzo improprio
Gestiamo separatamente gli articoli difettosi, danneggiati o consegnati per errore. Sono sempre idonei al reso indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Vedi
Articoli difettosi o consegnati per errore qui sotto.
Come avviare un reso o un cambio
Tutti i resi e i cambi passano attraverso il nostro portale resi, gestito da Loop. È il modo più veloce e tutto rimane tracciabile. Vai al
portale resi, inserisci il numero del tuo ordine e l'indirizzo email usato al checkout, scegli gli articoli che vuoi restituire e decidi tra rimborso o cambio. Loop genera un'etichetta di reso prepagata e ti mostra i punti di consegna vicino a te. Imballa i tuoi articoli in modo sicuro — la confezione originale va bene per questo — e consegna il pacco nel punto indicato sulla tua etichetta. Una volta che il tuo reso ci raggiunge, lo elaboriamo entro 5-7 giorni lavorativi e te lo confermiamo via email.
Costi di spedizione del reso
Il costo dei tuoi
primi due resi entro 30 giorni è a nostro carico. Dal terzo reso entro quel periodo di 30 giorni, detraiamo una tariffa fissa di
10€ dal tuo rimborso per coprire i costi di spedizione. Poiché ti informiamo di questa tariffa prima dell'acquisto, si applica sia a un reso nell'ambito della nostra politica di 30 giorni sia a un recesso entro il periodo legale di 14 giorni.
Cosa significa in pratica
- Il periodo è scorrevole: contiamo tutti i resi degli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa uno slot per 30 giorni e poi viene rimosso.
- Più articoli in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non più resi.
- I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non conteggiano ai fini del tuo limite. Cambia taglia tutte le volte che vuoi.
- Puoi sempre rispedire gratuitamente articoli difettosi o consegnati per errore, indipendentemente dal tuo limite.
Perché lo facciamo così
Ogni reso ha un costo di gestione, e resi gratuiti illimitati significherebbero aumentare i prezzi in generale. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la stragrande maggioranza delle esigenze reali: dovresti restituire articoli 24 volte all'anno per raggiungere il limite. Questo ci permette di gestire i resi in modo sostenibile e di mantenere i prezzi invariati, invece di includere i costi di reso nel prezzo di listino.
Cambio
I cambi funzionano allo stesso modo del reso descritto sopra, con tre opzioni:
Stesso prodotto, taglia diversa. Il modo più veloce. Quando avvii il cambio, riserviamo la nuova taglia per te. Non appena il tuo reso è in viaggio con il corriere, spediamo il sostituto. Non c'è differenza di prezzo da pagare, e questi cambi non conteggiano ai fini del tuo limite mensile di resi.
Prodotto diverso o colore diverso. Quando avvii il tuo reso, scegli l'opzione di cambio e poi seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, paghi la differenza. Se costa meno, ti rimborsiamo la differenza sul metodo di pagamento originale una volta elaborato il reso.
Rimborso completo. Sempre possibile, se preferisci. L'importo totale viene restituito al tuo metodo di pagamento originale.
Non è possibile effettuare cambi tra regioni, ad esempio scambiare un articolo acquistato in Germania con uno disponibile in AU, NZ o UK. I resi di ciascuna regione rientrano nello stock di quella regione.
Rimborsi
Quando avvii un reso, hai due opzioni:
1. Rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. L'importo totale, una volta controllato il tuo reso.
- Con noi
(5-7 giorni lavorativi dopo la ricezione del tuo reso): controlliamo il reso, confermiamo che sia idoneo e procediamo con il rimborso. Riceverai una conferma via email.
- Con la tua banca
(3-10 giorni lavorativi): la tua banca o il fornitore della carta ha poi bisogno del proprio tempo prima che il rimborso appaia sul tuo conto. Questa parte non dipende da noi ed è spesso il tratto più lungo, soprattutto con le carte di credito.
2. Credito del negozio. L'importo totale come credito sul tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito viene applicato non appena il corriere ritira il tuo pacco di reso, quindi lo avrai nel giro di poche ore dalla spedizione. Un rimborso sul metodo di pagamento, invece, attende il controllo più il tempo di elaborazione della banca. Se pensi di fare acquisti da noi anche in futuro, il credito del negozio è la strada più rapida.
Se hai cambiato idea, ti rimborsiamo quanto pagato per l'articolo. I costi di spedizione originali non vengono rimborsati.
Se utilizzi il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni invece della nostra politica di 30 giorni, ti rimborsiamo il prezzo dell'articolo così come i costi di spedizione standard che hai pagato, entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli.
Scegli l'opzione che preferisci. Se non scegli, per impostazione predefinita rimborsiamo sul tuo metodo di pagamento.
Se sono passati più di 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma del rimborso e non è arrivato nulla, controlla prima con la tua banca. Con il riferimento della transazione presente nella nostra email, possono rintracciare il pagamento. Contattaci se, dopo questo, risulta ancora mancante.
Articoli difettosi o consegnati per errore
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, oppure hai ricevuto l'articolo sbagliato, segnalalo entro
7 giorni dalla consegna, così possiamo risolverlo rapidamente. Questa è la via più veloce, non un limite ai tuoi diritti: la tua garanzia legale di due anni è trattata più sotto alla voce
I tuoi diritti legali. Scrivici direttamente in questi casi e ce ne occuperemo con la massima attenzione.
Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto chiara del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
- Una breve descrizione del problema
Per impostazione predefinita, ti inviamo una sostituzione gratuita, con spedizione a nostro carico. Se l'articolo non è disponibile o preferisci un rimborso, faremo quello invece. In entrambi i casi, non pagherai alcun costo di restituzione e nella maggior parte dei casi non dovrai nemmeno rispedire l'articolo originale.
Regali
Se hai ricevuto un ordine Bonvale come regalo e vuoi restituirlo o cambiarlo, siamo felici di aiutarti.
Poiché ogni ordine è collegato all'indirizzo email e al numero d'ordine di chi ha acquistato, chi riceve il regalo non può avviare un reso tramite il normale percorso self-service. Scrivici invece a
contact@bonvale.com indicando:
- Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
- L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
- La soluzione che preferisci: cambio o rimborso
Il nostro team confronta l'ordine con l'indirizzo di consegna e organizza il reso manualmente.
Cambio prima, rimborso come alternativa
L'opzione più semplice per un articolo regalato è un
cambio. Ti inviamo un'altra taglia, colore o prodotto al tuo indirizzo. Nessun denaro passa di mano e chi ha acquistato non deve essere coinvolto.
Se preferisci un rimborso, è possibile, ma l'importo viene restituito al metodo di pagamento di chi ha acquistato, poiché non possiamo rimborsare chi non ha pagato. Dovrai risolvere la questione direttamente con quella persona. La maggior parte delle persone preferisce il cambio.
Si applicano le solite condizioni di reso (30 giorni dalla consegna, non indossato, con le etichette attaccate).
Articoli scontati e in saldo
Gli articoli che hai acquistato con un codice sconto o durante una promozione seguono la politica di reso sopra indicata.
Gli articoli espressamente contrassegnati come "non restituibili" al momento dell'acquisto non possono essere restituiti né cambiati. Di solito si tratta di articoli fuori produzione o in liquidazione, e l'avviso compare già nella pagina del prodotto e al momento del pagamento, prima dell'acquisto.
