FAQ

Non appena il tuo ordine è in viaggio, ricevi un link di tracciamento via email. Se sono passati più di due giorni lavorativi dall'ordine e non hai ancora nostre notizie, controlla prima la cartella spam, poi contattaci. Ci pensiamo noi a rintracciarlo.

La spedizione standard richiede dai 9 ai 12 giorni lavorativi. È gratuita per gli ordini da 100 € in su, altrimenti costa 10 €.

Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificare articoli, taglie o quantità. Il nostro sistema blocca l'ordine per poterlo spedire in tempi rapidi. La correzione dell'indirizzo è possibile entro 2 ore dall'ordine (o fino alla spedizione, se avviene prima): scrivici indicando il tuo numero d'ordine.

Hai 14 giorni di tempo per annullare l'ordine a partire dal giorno in cui ti arriva, senza dover fornire alcuna motivazione. Faccelo sapere in chat oppure invia un'email a contact@bonvale.com indicando il tuo numero d'ordine. Da quel momento hai altri 14 giorni per rispedirci gli articoli.

Se cambi idea dopo quei 14 giorni, il modo più semplice è effettuare un reso tramite il nostro portale resi.

Puoi correggere l'indirizzo entro 2 ore dall'invio dell'ordine (o fino alla spedizione, se avviene prima): scrivici in chat indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Una correzione per ordine è gratuita.

Dopo, l'ordine entra in fase di prelievo e l'indirizzo viene bloccato. Una volta spedito, il reindirizzamento passa direttamente dal corriere e dal tuo tracking, e le eventuali spese vengono addebitate dal corriere. Contattaci e ti spieghiamo come fare.

Spediamo in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Unione Europea, Francia, Germania e Paesi Bassi tramite siti nazionali dedicati, e nel resto del mondo tramite il nostro sito globale. Ogni sito ha prezzi, spedizioni e resi propri, quindi assicurati di acquistare su quello giusto:

Australia: bonvale.com/en-au

Nuova Zelanda: bonvale.co.nz

Regno Unito: bonvale.co.uk

Unione Europea: bonvale.eu

Francia: bonvale.fr

Germania: bonvale.de

Paesi Bassi: bonvale.nl

Tutto il resto del mondo: bonvale.com

Comincia col chiedere alle altre persone all'indirizzo e dai un'occhiata in giro. A volte i corrieri lasciano i pacchi in punti meno ovvi: nell'androne, dietro il cancello, in un armadietto per pacchi o da un vicino. Se dopo 24 ore non è ancora saltato fuori, contattaci e faremo le verifiche con il corriere.

Imposte, dazi e spese di importazione vengono calcolati al momento del pagamento e sono già inclusi nel totale del tuo ordine, così alla consegna non c'è nulla da aggiungere. Questo vale per la GST sugli ordini da Australia e Nuova Zelanda, per l'IVA sugli ordini dal Regno Unito e dall'UE e per gli eventuali dazi di importazione sugli ordini internazionali effettuati tramite il nostro sito globale.

Hai 30 giorni dalla consegna per rispedire gli articoli non indossati e non lavati, nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate e l'imballaggio originale intatto. Boxer, calze e altri capi di intimo non possono essere restituiti per motivi igienici. Gli articoli in vendita finale sono indicati come tali nella pagina del prodotto.

Questi 30 giorni si aggiungono al tuo diritto di recesso legale di 14 giorni. È la finestra più ampia, quindi in pratica è quella che userai.

Tutti i resi passano dal nostro portale resi (con tecnologia Loop). Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail che hai usato al momento del pagamento, scegli gli articoli che vuoi restituire e segui i passaggi. Loop genera un'etichetta prepagata e ti mostra i punti di consegna più vicini a te. Quando il reso ci arriva, lo elaboriamo entro 5 o 7 giorni lavorativi.

Sì. Tramite il nostro portale resi puoi scegliere tra il rimborso sul metodo di pagamento originale, il credito sul negozio (accreditato subito, non appena il tuo reso viene scansionato al momento della consegna) e il cambio con una taglia, un colore o un prodotto diverso. Se vuoi soltanto sostituire lo stesso prodotto con un'altra taglia, il cambio è la via più rapida e non incide sul tuo limite di resi. La nuova taglia parte non appena il tuo reso è in viaggio.

Le spese di spedizione dei primi due resi entro 30 giorni sono a nostro carico, con un'etichetta prepagata disponibile nel portale resi. I capi difettosi o spediti per errore si restituiscono sempre gratuitamente, indipendentemente dai resi che ti restano. Dal terzo reso nello stesso periodo di 30 giorni tratteniamo 10 € fissi dal rimborso.

Quando il reso arriva da noi, l'elaborazione richiede dai 5 ai 7 giorni lavorativi. Dopodiché la tua banca ha bisogno di altri 3-10 giorni lavorativi prima che il rimborso compaia sul tuo conto: una seccatura, ma non dipende da noi. Se invece scegli il credito sul negozio, lo hai a disposizione non appena il reso viene scansionato alla consegna, di solito entro un giorno lavorativo.

Se hai esercitato il tuo diritto di recesso di 14 giorni, ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli.

Se noti qualcosa, scrivici in chat entro 7 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando una foto nitida: ci pensiamo noi. Non paghi le spese di spedizione del reso e non devi passare dal portale dei resi.

Hai inoltre una garanzia legale di due anni su tutto ciò che non corrisponde alla descrizione o non dura come dovrebbe. Se in quel periodo qualcosa non va, scrivici e sistemiamo tutto.

Ogni scheda prodotto include una tabella delle taglie con le misure in centimetri e pollici. La nostra vestibilità segue le taglie uomo standard, ma tessuto e taglio cambiano da un prodotto all'altro: controlla la tabella dell'articolo che stai guardando.

Dipende dal prodotto. Sui tessuti Performance con elasticità, scegli la taglia più piccola per una vestibilità più aderente. Sui basici in cotone e sul lino, prendi la più grande se la preferisci più ampia. Ogni pagina prodotto ha le sue note sulla vestibilità proprio per questo motivo.

Le taglie variano un po' da marca a marca, quindi non facciamo confronti generici. Su ogni scheda prodotto trovi invece le misure esatte del capo steso in centimetri. Misura un capo che già ti piace indossare e confronta direttamente: non c'è niente di più affidabile.

Avvia un cambio dal nostro portale resi. Il cambio con un'altra taglia dello stesso prodotto è la via più rapida. La nuova taglia parte appena il tuo reso è in viaggio e i cambi taglia non rientrano nel tuo limite di resi.

Ogni tessuto è scelto in base a ciò che il capo deve fare. Sono le fibre naturali a reggere la collezione: 100% cotone organico per T-shirt, henley e alcuni capi in maglia, cashmere mongolo per i maglioni e 100% lino europeo per pantaloni e shorts nelle giornate calde. I capi Performance usano tessuti stretch ingegnerizzati, spesso con poliestere riciclato. La composizione esatta e le istruzioni di lavaggio sono su ogni scheda prodotto: segui l'etichetta di manutenzione e il tuo capo durerà a lungo.

Dove fa davvero la differenza per il prodotto, sì. Molti dei nostri capi sono realizzati in cotone biologico, comprese le t-shirt, le henley e alcuni capi in maglia. I nostri tessuti Performance utilizzano poliestere riciclato ovunque la costruzione lo consenta: FlowTech™, per esempio, è riciclato al 96%. Non ci definiamo un marchio sostenibile, ma non facciamo nemmeno compromessi dove contano davvero.

Utilizziamo Shopify Payments, quindi accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) e i checkout rapidi (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

I metodi di pagamento locali e le opzioni di pagamento rateale variano da regione a regione e compaiono al checkout quando sono disponibili per te. Tutti i fornitori di pagamento rateale suddividono il tuo ordine in rate senza interessi. Trovi i termini completi direttamente presso il fornitore, una volta che lo selezioni al checkout.

No. Puoi completare l'acquisto come ospite indicando solo un indirizzo email e riceverai esattamente le stesse conferme d'ordine e gli stessi aggiornamenti sulla spedizione. Un account rende più semplici resi, tracciamento e riordini, ma è del tutto facoltativo.

Al momento del checkout, nel campo ‘Codice sconto' della pagina di pagamento. Se il codice è valido e il tuo carrello soddisfa le condizioni, lo sconto viene applicato prima che tu paghi. Un solo codice per ordine. Non è possibile aggiungere un codice dopo aver effettuato l'ordine.

Bonvale Rewards è il nostro programma a punti gratuito. Accumuli punti con gli ordini, le recensioni, gli inviti agli amici e qualche altra azione, poi li converti in codici sconto al checkout. Più spendi in un periodo mobile di 12 mesi, più sali nei livelli VIP, che ti danno un moltiplicatore di punti e qualche vantaggio in più. Crea un account e sei subito pronto.

Crea un account e ricevi subito 100 punti di partenza. Da lì accumuli punti su ogni ordine, più punti bonus per le recensioni, gli amici che inviti, il bonus di compleanno e se ci segui sui social. La tua dashboard Rewards ti mostra quanto vale ogni azione e quanti punti hai in questo momento.

A partire da 300 punti, li trasformi in un codice sconto personale nella dashboard Rewards e lo utilizzi al momento del pagamento. Quando lo riscatti, vedi subito quanto vale lo sconto: più alta è la soglia di punti raggiunta, più grande è lo sconto.

Bonvale Rewards ha tre livelli: Member, Silver e Gold. Più spendi nell'arco di 12 mesi consecutivi, più sali di livello. Con Silver ottieni un moltiplicatore punti di 1,25x e l'accesso anticipato ai saldi. Con Gold ottieni un moltiplicatore di 1,5x, la spedizione gratuita su ogni ordine e punti doppi il giorno del tuo compleanno. La dashboard dei premi ti mostra il livello attuale e quanto manca al successivo. Lo stato viene ricalcolato ogni anno in base alla tua spesa degli ultimi 12 mesi.

Il tuo saldo punti si trova nel tuo account, nella sezione Premi. Accedi e vedrai il saldo attuale, il tuo livello, le attività recenti e tutti i premi che hai guadagnato ma non ancora riscattato.

Sì. I punti scadono 12 mesi dopo il giorno in cui li hai ottenuti, se entro quella data non li hai ancora utilizzati: meglio quindi trasformarli in un codice sconto prima della scadenza.

Condividi il tuo link di invito personale con un amico. Quando completa il suo primo ordine, ricevi 200 punti. Trovi il tuo link nella dashboard Premi, dopo aver effettuato l'accesso.

I punti invito vengono accreditati una volta che il primo ordine del tuo amico è stato effettuato ed elaborato. Dopo il suo checkout possono servire alcuni giorni. Se è passato più tempo e ancora non vedi i punti, scrivici in chat o via email contact@bonvale.com indicando l'email del tuo account e l'email dell'ordine del tuo amico, e faremo un controllo.

Si può utilizzare un solo codice sconto per ordine. Se converti i tuoi punti in un codice Rewards, dovrai usarlo da solo e non insieme a un altro codice promozionale.

Collaboriamo con creator, editori e brand partner, sempre caso per caso. Se ti interessa una partnership di affiliazione, una collaborazione o distribuire Bonvale, scrivici a partnerships@bonvale.com con una breve descrizione della tua idea e vediamo insieme come procedere.

Scrivici tramite la finestra di chat in basso a destra di qualsiasi pagina. Ci siamo 24 ore su 24 e risolviamo subito la maggior parte delle domande. Per le richieste più complesse, il nostro team interviene durante l'orario d'ufficio. Puoi contattarci anche a contact@bonvale.com.