Délai de retour
Vous disposez de
30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles éligibles en vue d'un remboursement ou d'un échange.
Ce qui peut être retourné
Pour que nous acceptions un article en retour, celui-ci doit :
- Ne pas avoir été porté ni lavé
- Être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
- Être retourné dans son emballage d'origine, si possible
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les boxers, chaussettes et autres sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène)
- Les articles indiqués comme « non retournables » au moment de l'achat
- Les articles endommagés par l'usure, le lavage ou une mauvaise utilisation
Nous traitons séparément les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur. Ils sont toujours éligibles au retour, quelles que soient les conditions ci-dessus. Voir
Articles défectueux ou livrés par erreur ci-dessous.
Comment démarrer un retour ou un échange
Tous les retours et échanges passent par notre portail de retours, propulsé par Loop. C'est la méthode la plus rapide et tout reste traçable. Rendez-vous sur le
portail de retours, saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer, puis optez pour un remboursement ou un échange. Loop génère une étiquette de retour prépayée et vous indique les points de dépôt près de chez vous. Emballez vos articles avec soin — l'emballage d'origine convient parfaitement pour cela — et déposez le colis au point indiqué sur votre étiquette. Une fois votre retour reçu, nous le traitons sous 5 à 7 jours ouvrés et vous le confirmons par e-mail.
Frais de retour
Le coût de vos
deux premiers retours effectués dans un délai de 30 jours est pris en charge par nous. À partir de votre troisième retour au cours de cette période de 30 jours, nous déduisons des frais fixes de
10 € de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition. Comme nous vous informons de ces frais avant l'achat, ils s'appliquent aussi bien à un retour dans le cadre de notre politique de 30 jours qu'à une rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Ce que cela signifie concrètement
- La période est glissante : nous comptabilisons tous les retours effectués au cours des 30 derniers jours. Chaque retour occupe une place pendant 30 jours, puis en sort à nouveau.
- Plusieurs articles inclus dans une même demande de retour comptent comme un seul retour, et non plusieurs.
- Les échanges (même produit, taille différente) ne comptent pas dans votre quota. Vous pouvez changer de taille autant de fois que vous le souhaitez.
- Vous pouvez toujours nous renvoyer gratuitement les articles défectueux ou livrés par erreur, quel que soit votre quota.
Pourquoi nous procédons ainsi
Chaque retour a un coût de traitement, et des retours gratuits illimités impliqueraient une augmentation générale des prix. Deux retours gratuits tous les 30 jours couvrent la grande majorité des besoins réels : il faudrait effectuer 24 retours par an pour atteindre la limite. Cela nous permet de gérer les retours de manière raisonnable et de maintenir nos prix tels quels, plutôt que d'intégrer le coût des retours dans le prix affiché.
Échange
Les échanges fonctionnent de la même manière que le retour ci-dessus, avec trois options :
Même produit, taille différente. La méthode la plus rapide. Lorsque vous démarrez l'échange, nous réservons la nouvelle taille pour vous. Dès que votre retour est pris en charge par le transporteur, nous expédions l'article de remplacement. Il n'y a aucune différence de prix à payer, et ces échanges ne comptent pas dans votre quota mensuel de retours.
Produit différent ou couleur différente. Lorsque vous démarrez votre retour, choisissez l'option d'échange, puis sélectionnez le nouvel article. Si le nouvel article coûte plus cher, vous payez la différence. S'il coûte moins cher, nous vous remboursons la différence sur votre moyen de paiement d'origine une fois le retour traité.
Remboursement intégral. Toujours possible, si vous préférez cette option. Le montant total est reversé sur votre moyen de paiement d'origine.
Les échanges entre régions, par exemple remplacer un article acheté en Allemagne par un article du stock australien, néo-zélandais ou britannique, ne sont pas possibles. Les retours de chaque région réintègrent le stock de cette région.
Remboursements
Lorsque vous démarrez un retour, vous avez deux options :
1. Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Le montant total, une fois votre retour vérifié.
- Chez nous
(5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour) : nous vérifions le retour, confirmons son éligibilité et procédons au remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Avec votre banque
(3 à 10 jours ouvrés) : votre banque ou votre prestataire de carte a ensuite besoin de son propre délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Cette partie ne dépend pas de nous et constitue souvent l'étape la plus longue, en particulier avec les cartes de crédit.
2. Crédit boutique. Le montant total sous forme de crédit sur votre compte Bonvale. L'avantage : le crédit est appliqué dès que le transporteur récupère votre colis de retour, vous l'aurez donc en quelques heures après le dépôt. Un remboursement sur votre moyen de paiement, en revanche, attend la vérification ainsi que le délai de traitement de la banque. Si vous comptez de toute façon commander à nouveau chez nous, l'avoir est la solution la plus rapide.
Si vous avez changé d'avis, nous vous remboursons le montant payé pour l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si vous utilisez votre droit de rétractation légal de 14 jours plutôt que notre politique de 30 jours, nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés, dans un délai de 14 jours après réception des articles.
Choisissez l'option qui vous convient le mieux. Si vous ne faites pas de choix, nous remboursons par défaut sur votre moyen de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation de remboursement et que rien n'est arrivé, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Avec la référence de transaction indiquée dans notre e-mail, elle peut retracer le paiement. Contactez-nous si le remboursement est toujours introuvable après cela.
Articles défectueux ou livrés par erreur
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez le signaler dans un délai de
7 jours suivant la livraison, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. C'est la solution la plus rapide, pas une limite à vos droits : votre garantie légale de deux ans est traitée ci-dessous sous
Vos droits légaux. Écrivez-nous directement dans ces cas, et nous nous en occuperons avec soin.
Merci d'inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire du problème (pour les articles défectueux ou endommagés)
- Une brève description du problème
Par défaut, nous vous envoyons un remplacement gratuit, livraison offerte. Si l'article est en rupture de stock ou si vous préférez un remboursement, nous ferons cela à la place. Dans tous les cas, vous ne paierez aucun frais de retour, et dans la plupart des cas, vous n'aurez même pas besoin de nous renvoyer l'article d'origine.
Cadeaux
Si vous avez reçu une commande Bonvale en cadeau et souhaitez la retourner ou l'échanger, nous serons ravis de vous aider.
Comme chaque commande est liée à l'adresse e-mail et au numéro de commande de l'acheteur, les destinataires de cadeaux ne peuvent pas lancer un retour via le parcours habituel en libre-service. Écrivez-nous plutôt à
contact@bonvale.com avec :
- Une description de ce que vous avez reçu (article, taille, couleur)
- L'adresse de livraison à laquelle le cadeau a été envoyé
- Votre solution préférée : échange ou remboursement
Notre équipe fait correspondre la commande avec l'adresse de livraison et organise le retour manuellement.
Échange en priorité, remboursement en solution de repli
L'option la plus simple pour un article offert en cadeau est un
échange. Nous vous enverrons une autre taille, une autre couleur ou un autre produit à votre adresse. Aucun argent ne change de mains et l'acheteur n'a pas besoin d'être impliqué.
Si vous préférez un remboursement, c'est possible, mais le montant retourne au moyen de paiement de l'acheteur, car nous ne pouvons pas rembourser quelqu'un qui n'a pas payé. Vous devrez régler cela vous-même avec lui. La plupart des gens préfèrent l'échange.
Les conditions de retour habituelles s'appliquent (30 jours à compter de la livraison, non porté, étiquettes attachées).
Articles soldés et en promotion
Les articles achetés avec un code de réduction ou pendant une période de soldes suivent la politique de retour ci-dessus.
Les articles explicitement marqués comme « non retournables » au moment de l'achat ne peuvent pas être retournés ou échangés. Il s'agit généralement d'articles discontinués ou en liquidation, et l'avis apparaît déjà sur la page produit et lors du paiement avant l'achat.
