FAQ

Dès que votre commande est en route, vous recevez un lien de suivi par e-mail. S'il s'est écoulé plus de deux jours ouvrés depuis votre commande et que vous n'avez aucune nouvelle de notre part, vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis contactez-nous. Nous la retrouverons.

La livraison standard prend 9 à 12 jours ouvrés. Elle est offerte à partir de 100 €, et coûte 10 € en dessous de ce montant.

Une fois votre commande passée, les articles, les tailles et les quantités ne peuvent plus être modifiés. Notre système verrouille la commande pour qu'elle puisse partir rapidement. Une correction d'adresse reste possible dans les 2 heures suivant la commande (ou jusqu'à son expédition, si celle-ci intervient plus tôt) : écrivez-nous simplement en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où votre commande vous parvient, sans avoir à vous justifier. Dites-le-nous par chat ou envoyez un e-mail à contact@bonvale.com en indiquant votre numéro de commande. Vous avez ensuite 14 jours de plus pour nous renvoyer les articles.

Si vous changez d'avis après ces 14 jours, le plus simple est de passer par notre portail de retours.

Une correction d'adresse est possible dans les 2 heures suivant votre commande (ou jusqu'à son expédition, selon ce qui arrive en premier) : écrivez-nous sur le chat avec votre numéro de commande et l'adresse exacte. Une correction par commande est gratuite.

Passé ce délai, la commande part en préparation et l'adresse est verrouillée. Une fois le colis expédié, la réexpédition se fait directement auprès du transporteur, via votre suivi, et les frais éventuels sont facturés par le transporteur. Contactez-nous, nous vous guiderons pas à pas.

Nous livrons en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas via des sites dédiés à chaque pays, et dans le reste du monde via notre site international. Chaque site a ses propres tarifs, ses propres conditions de livraison et de retour : vérifiez donc que vous faites vos achats sur le bon :

Australie : bonvale.com/en-au

Nouvelle-Zélande : bonvale.co.nz

Royaume-Uni : bonvale.co.uk

Union européenne : bonvale.eu

France : bonvale.fr

Allemagne : bonvale.de

Pays-Bas : bonvale.nl

Partout ailleurs : bonvale.com

Commencez par interroger les autres personnes présentes à l'adresse et faites le tour des lieux. Les transporteurs laissent parfois les colis à un endroit moins évident : dans le hall d'entrée, derrière le portail, dans une consigne à colis ou chez un voisin. Si le colis ne réapparaît toujours pas après 24 heures, contactez-nous et nous ferons le suivi auprès du transporteur.

Les taxes, droits et frais d'importation éventuels sont calculés au moment du paiement et inclus dans le total de votre commande : vous n'avez donc rien de plus à régler à la livraison. Cela couvre la GST sur les commandes passées depuis l'Australie et la Nouvelle-Zélande, la TVA sur les commandes passées depuis le Royaume-Uni et l'UE, ainsi que les droits d'importation éventuels sur les commandes internationales passées via notre site international.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour renvoyer les articles non portés et non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine intact. Les boxers, les chaussettes et les autres sous-vêtements ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène. Les articles en vente définitive sont signalés comme tels sur la page produit.

Ces 30 jours s'ajoutent à votre droit de rétractation légal de 14 jours. C'est le délai le plus généreux, donc en pratique c'est celui que vous utiliserez.

Tous les retours passent par notre portail de retours (propulsé par Loop). Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer et suivez les étapes. Loop génère une étiquette prépayée et vous indique les points de dépôt près de chez vous. Dès réception de votre retour, nous le traitons sous 5 à 7 jours ouvrés.

Oui. Depuis notre portail de retours vous avez le choix entre un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, un avoir (crédité immédiatement dès que votre retour est scanné au point de dépôt) et un échange contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit. Si vous voulez simplement échanger le même produit contre une autre taille, l'échange est la voie la plus rapide, et il n'est pas décompté de votre quota de retours. La nouvelle taille part dès que votre retour est en chemin.

Nous prenons en charge les frais de retour sur vos deux premiers retours dans les 30 jours, avec une étiquette prépayée disponible dans l'espace retours. Les articles défectueux ou envoyés par erreur sont toujours retournés gratuitement, quel que soit votre quota. À partir du troisième retour sur la même période de 30 jours, nous déduisons un forfait de 10 € de votre remboursement.

Dès que votre retour nous parvient, le traitement prend 5 à 7 jours ouvrés. Ensuite, votre banque a besoin de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, ce qui est agaçant mais ne dépend pas de nous. Si vous optez plutôt pour un avoir, il est disponible dès que votre retour est scanné au point de dépôt, généralement sous un jour ouvré.

Si vous avez exercé votre droit de rétractation de 14 jours, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles.

Si vous constatez un problème, écrivez-nous sur le chat dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo nette : nous nous en occupons. Les frais de retour ne sont pas à votre charge et vous n'avez pas besoin de passer par le portail de retours.

Vous bénéficiez également d'une garantie légale de deux ans sur tout article non conforme à sa description ou dont la durabilité laisse à désirer. Si un problème survient pendant cette période, contactez-nous et nous y remédierons.

Chaque page produit comporte un guide des tailles avec les mesures en centimètres et en pouces. Nos coupes suivent les tailles standard pour homme, mais le tissu et la coupe varient d'un produit à l'autre : consultez donc le guide de l'article qui vous intéresse.

Cela dépend du produit. Sur les tissus Performance avec stretch, prenez la plus petite taille pour un ajustement plus près du corps. Sur les basiques en coton et le lin, prenez la plus grande si vous préférez plus ample. Chaque page produit comporte ses propres notes d'ajustement, précisément pour cette raison.

Les tailles varient légèrement d'une marque à l'autre, nous évitons donc les comparaisons générales. Ce que nous vous donnons en revanche sur chaque fiche produit, ce sont les mesures exactes du vêtement à plat, en centimètres. Mesurez une pièce que vous aimez déjà porter et comparez directement. Rien n'est plus fiable que cela.

Lancez un échange via notre portail de retours. L'échange contre une autre taille du même produit est la solution la plus rapide. La nouvelle taille part dès que votre retour est en route, et les échanges de taille ne sont pas décomptés de votre quota de retours.

Chaque tissu est choisi en fonction de ce que le vêtement doit faire. Les fibres naturelles portent la collection : 100 % coton biologique pour les T-shirts, les henleys et une sélection de mailles, cachemire de Mongolie pour nos pulls, et 100 % lin européen pour les pantalons et les shorts des journées chaudes. Les pièces Performance font appel à des tissus stretch conçus sur mesure, souvent avec du polyester recyclé. La composition exacte et les instructions d'entretien figurent sur chaque page produit : suivez l'étiquette d'entretien et votre pièce durera longtemps.

Là où cela change vraiment le produit, oui. Beaucoup de nos pièces sont réalisées en coton biologique, notamment les t-shirts, les henleys et certaines pièces en maille. Nos tissus Performance utilisent du polyester recyclé partout où la construction le permet — le FlowTech™, par exemple, est recyclé à 96 %. Nous ne prétendons pas être une marque écoresponsable, mais nous ne rognons pas non plus sur ce qui compte.

Nous passons par Shopify Payments : nous acceptons donc toutes les grandes cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements express (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Les moyens de paiement locaux et les options de paiement en plusieurs fois varient selon la région et s'affichent au moment du paiement lorsqu'ils vous sont proposés. Tous les prestataires de paiement en plusieurs fois répartissent votre commande en versements sans intérêts. Vous trouverez les conditions complètes auprès du prestataire dès que vous l'aurez sélectionné au moment du paiement.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité avec une simple adresse e-mail, et vous recevrez exactement les mêmes confirmations de commande et suivis d'expédition. Un compte facilite les retours, le suivi et les commandes ultérieures, mais il reste entièrement facultatif.

Au moment du paiement, dans le champ « Code de réduction » de la page de paiement. Si le code est valide et que votre panier remplit les conditions, la réduction est déduite avant le paiement. Un seul code par commande. Un code ne peut pas être ajouté après la validation de la commande.

Bonvale Rewards est notre programme de points gratuit. Vous cumulez des points sur vos commandes, vos avis, vos parrainages et quelques autres actions, puis vous les échangez contre des codes de réduction au moment du paiement. Plus vous dépensez sur une période glissante de 12 mois, plus vous montez dans les niveaux VIP, qui vous donnent un multiplicateur de points et quelques avantages supplémentaires. Créez un compte et c'est parti.

Créez un compte et vous recevez 100 points pour commencer. Ensuite, vous cumulez des points sur chaque commande, plus des points bonus pour vos avis, vos parrainages, votre bonus d'anniversaire et si vous nous suivez sur les réseaux sociaux. Votre tableau de bord Récompenses indique la valeur de chaque action et le nombre de points dont vous disposez actuellement.

À partir de 300 points, vous les transformez en code de réduction personnel dans le tableau de bord Récompenses et vous l'utilisez lors du paiement. Au moment de l'échange, vous voyez à combien s'élève la réduction, et plus le seuil de points est élevé, plus la réduction est importante.

Bonvale Rewards compte trois niveaux : Membre, Argent et Or. Plus vous dépensez sur une période glissante de 12 mois, plus vous montez. Le niveau Argent vous donne un multiplicateur de points de 1,25x et un accès anticipé aux soldes. Le niveau Or vous donne un multiplicateur de 1,5x, la livraison gratuite sur chaque commande et des points doublés le jour de votre anniversaire. Votre tableau de bord de récompenses indique votre niveau actuel et ce qu'il vous reste à parcourir pour atteindre le suivant. Le statut est recalculé chaque année en fonction de vos dépenses des 12 derniers mois.

Votre solde de points se trouve dans votre compte, à la rubrique Récompenses. Connectez-vous et vous y verrez votre solde actuel, votre niveau, votre activité récente ainsi que les récompenses obtenues mais pas encore utilisées.

Oui. Vos points expirent 12 mois après le jour où vous les avez gagnés si vous ne les avez pas utilisés d'ici là, donc autant les convertir en code de réduction avant cette échéance.

Partagez votre lien de parrainage personnel avec un ami. Dès qu'il a passé sa première commande, vous recevez 200 points. Vous trouverez votre lien dans le tableau de bord Récompenses une fois connecté.

Les points de parrainage sont crédités une fois que la première commande de votre ami a été passée et traitée. Cela peut prendre quelques jours après son paiement. Si ce délai est dépassé et que vous ne voyez toujours pas les points, écrivez-nous sur le chat ou par e-mail contact@bonvale.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et celle de la commande de votre ami, et nous regarderons ce qu'il en est.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous convertissez vos points en code Rewards, vous devrez l'utiliser seul, et non en complément d'un autre code promotionnel.

Nous travaillons avec des créateurs, des éditeurs et des marques partenaires, toujours au cas par cas. Si un partenariat d'affiliation, une collaboration ou la distribution de Bonvale vous intéresse, écrivez-nous à partnerships@bonvale.com avec un bref résumé de votre idée, et nous prendrons le relais.

Écrivez-nous via la fenêtre de chat en bas à droite de n'importe quelle page. Nous sommes là 24 h/24 et réglons la plupart des questions immédiatement. Pour les cas plus complexes, notre équipe prend le relais pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez aussi nous joindre à contact@bonvale.com.