Plazo de devolución
Tienes
30 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos elegibles y solicitar un reembolso o cambio.
Qué se puede devolver
Para que aceptemos la devolución de un artículo, este debe:
- No haber sido usado ni lavado
- Estar en su estado original, con todas las etiquetas puestas
- Devolverse en su embalaje original o con él, siempre que sea posible
Qué no se puede devolver
- Bóxers, calcetines y otra ropa interior (por motivos de higiene)
- Artículos marcados como «no devolvibles» en el momento de la compra
- Artículos dañados por el uso, el lavado o un uso indebido
Los artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente los gestionamos por separado. Siempre pueden devolverse, independientemente de las condiciones anteriores. Consulta
Artículos defectuosos o entregados incorrectamente más abajo.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Todas las devoluciones y cambios se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones, impulsado por Loop. Es la forma más rápida y todo queda registrado. Ve a
portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y el correo electrónico usado en el pago, elige los artículos que quieres devolver y decide entre un reembolso o un cambio. Loop genera una etiqueta de devolución prepagada y te muestra los puntos de entrega cerca de ti. Empaqueta tus artículos de forma segura (el embalaje original suele funcionar bien para esto) y deja el paquete en el punto indicado en tu etiqueta. En cuanto tu devolución nos llegue, la procesamos en un plazo de 5 a 7 días laborables y te lo confirmamos por correo electrónico.
Costes de envío de la devolución
El coste de tus
dos primeras devoluciones en un plazo de 30 días corre de nuestra parte. A partir de tu tercera devolución dentro de ese periodo de 30 días, deducimos una tarifa fija de
10 € de tu reembolso para cubrir los gastos de envío. Como te informamos de esta tarifa antes de comprar, se aplica tanto a una devolución bajo nuestra política de 30 días como a un desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
Qué significa esto en la práctica
- El periodo es continuo: contamos todas las devoluciones de los últimos 30 días. Cada devolución ocupa un puesto durante 30 días y después deja de contar.
- Varios artículos en una misma solicitud de devolución cuentan como una sola devolución, no como varias.
- Los cambios (mismo producto, talla diferente) no cuentan para tu límite. Cambia de talla tantas veces como quieras.
- Siempre puedes devolver gratis los artículos defectuosos o entregados incorrectamente, independientemente de tu límite.
Por qué lo hacemos así
Procesar cada devolución tiene un coste, y ofrecer devoluciones gratuitas ilimitadas supondría subir los precios de forma generalizada. Dos devoluciones gratuitas cada 30 días cubren la gran mayoría de las necesidades reales: tendrías que devolver artículos 24 veces al año para llegar al límite. Esto nos permite mantener las devoluciones manejables y dejar los precios como están, en lugar de incluir el coste de las devoluciones en el precio.
Cambio
Los cambios funcionan igual que la devolución anterior, con tres opciones:
Mismo producto, talla diferente. La forma más rápida. Al iniciar el cambio, reservamos la nueva talla para ti. En cuanto tu devolución esté en camino con el transportista, enviamos el artículo de sustitución. No hay diferencia de precio que pagar, y estos cambios no cuentan para tu límite mensual de devoluciones.
Producto diferente o color diferente. Al iniciar tu devolución, elige la opción de cambio y luego selecciona el nuevo artículo. Si el nuevo artículo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia a tu método de pago original una vez procesado.
Reembolso completo. Siempre posible, si lo prefieres. El importe total se devuelve a tu método de pago original.
Los cambios entre regiones, por ejemplo cambiar un artículo comprado en Alemania por existencias de AU, NZ o UK, no son posibles. Las devoluciones de cada región vuelven al stock de esa región.
Reembolsos
Cuando inicias una devolución, tienes dos opciones:
1. Reembolso a tu método de pago original. El importe total, una vez que hayamos comprobado tu devolución.
- Con nosotros
(de 5 a 7 días laborables tras recibir tu devolución): comprobamos la devolución, confirmamos que es apta y procesamos el reembolso. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
- Con tu banco
(de 3 a 10 días laborables): tu banco o el proveedor de tu tarjeta necesita su propio tiempo antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta. Esta parte no depende de nosotros y suele ser el tramo más largo, especialmente con las tarjetas de crédito.
2. Crédito de tienda. El importe total como saldo en tu cuenta de Bonvale. La ventaja: el saldo se aplica en cuanto el transportista recoge tu paquete de devolución, así que lo tendrás a las pocas horas de entregarlo. Un reembolso a tu método de pago, en cambio, espera a la comprobación más el tiempo de procesamiento del banco. Si de todos modos piensas volver a comprar con nosotros, el saldo en la tienda es la forma más rápida.
Si has cambiado de opinión, te reembolsamos lo que pagaste por el artículo. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Si utilizas tu derecho legal de desistimiento de 14 días en lugar de nuestra política de 30 días, te reembolsamos el precio del artículo, así como los gastos de envío estándar que pagaste, en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos.
Elige la opción que mejor te convenga. Si no eliges ninguna, reembolsamos a tu método de pago por defecto.
Si han pasado más de 10 días laborables desde nuestro correo de confirmación del reembolso y no ha llegado nada, consulta primero con tu banco. Con la referencia de la transacción de nuestro correo, pueden rastrear el pago. Ponte en contacto con nosotros si sigue sin aparecer después de eso.
Artículos defectuosos o entregados incorrectamente
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o has recibido el artículo equivocado, infórmanos en un plazo de
7 días desde la entrega, así podemos solucionarlo rápidamente. Esta es la vía más rápida, no un límite a tus derechos: tu garantía legal de dos años se explica más abajo, en
Tus derechos legales. Escríbenos directamente en estos casos y nos ocuparemos de ello como corresponde.
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del problema (para artículos defectuosos o dañados)
- Una breve descripción de qué está mal
Por defecto, te enviamos un reemplazo gratuito, con el envío a nuestro cargo. Si el artículo está agotado o prefieres un reembolso, haremos eso en su lugar. En cualquier caso, no pagarás ningún coste de devolución y, en la mayoría de los casos, ni siquiera necesitarás devolver el artículo original.
Regalos
Si has recibido un pedido de Bonvale como regalo y quieres devolverlo o cambiarlo, estaremos encantados de ayudarte.
Como cada pedido está vinculado al correo electrónico y al número de pedido del comprador, quienes reciben un regalo no pueden iniciar una devolución por la vía habitual de autoservicio. En su lugar, escríbenos a
contact@bonvale.com con:
- Una descripción de lo que recibiste (artículo, talla, color)
- La dirección de entrega a la que se envió el regalo
- Tu solución preferida: cambio o reembolso
Nuestro equipo coteja el pedido con la dirección de entrega y gestiona la devolución de forma manual.
Cambio primero, reembolso como alternativa
La opción más sencilla para un artículo de regalo es un
cambio. Te enviaremos otra talla, color o producto a tu dirección. No hay ningún cambio de dinero y no es necesario que el comprador esté involucrado.
Si prefieres un reembolso, es posible, pero el importe se devuelve al método de pago del comprador, ya que no podemos reembolsar a quien no ha pagado. Tendrías que resolverlo tú mismo con esa persona. La mayoría prefiere el cambio.
Se aplican las condiciones habituales de devolución (30 días desde la entrega, sin usar, con etiquetas puestas).
Artículos rebajados y rebajas
Los artículos que compraste con un código de descuento o durante unas rebajas siguen la política de devoluciones anterior.
Los artículos que se marcaron explícitamente como "no devolvibles" en el momento de la compra no se pueden devolver ni cambiar. Suelen ser artículos descatalogados o de liquidación, y el aviso ya aparece en la página del producto y en el proceso de pago antes de comprar.
