Preguntas frecuentes

En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Si han pasado más de dos días laborables desde que hiciste el pedido y no has tenido noticias nuestras, revisa primero tu carpeta de spam y luego ponte en contacto con nosotros. Lo localizaremos.

El envío estándar tarda de 9 a 12 días laborables. Es gratuito en pedidos de 100 € o más, y cuesta 10 € por debajo de esa cantidad.

Una vez realizado tu pedido, no se pueden cambiar los artículos, las tallas ni las cantidades. Nuestro sistema bloquea el pedido para que pueda salir rápidamente. Es posible corregir la dirección dentro de las 2 horas siguientes al pedido (o hasta que se envíe, lo que ocurra antes): solo tienes que escribirnos con tu número de pedido.

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde el día en que llega tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Avísanos por chat o envíanos un correo a contact@bonvale.com con tu número de pedido. Después de eso, tienes otros 14 días para devolver los artículos.

Si cambias de opinión después de esos 14 días, la forma más fácil es hacer una devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Una corrección de dirección es posible dentro de las 2 horas siguientes a realizar tu pedido (o hasta que se envíe, lo que ocurra primero): escríbenos por chat con tu número de pedido y la dirección correcta. La primera corrección por pedido es gratuita.

Después de eso, el pedido entra en preparación y la dirección queda bloqueada. Una vez que se haya enviado, la redirección se gestiona directamente con la mensajería y tu seguimiento, y cualquier coste lo cobra la mensajería. Ponte en contacto con nosotros y te guiaremos paso a paso.

Enviamos a Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido, la Unión Europea, Francia, Alemania y los Países Bajos a través de sitios específicos por país, y al resto del mundo a través de nuestro sitio global. Cada sitio tiene sus propios precios, envíos y devoluciones, así que asegúrate de estar comprando en el correcto:

Australia: bonvale.com/en-au

Nueva Zelanda: bonvale.co.nz

Reino Unido: bonvale.co.uk

Unión Europea: bonvale.eu

Francia: bonvale.fr

Alemania: bonvale.de

Países Bajos: bonvale.nl

En cualquier otro lugar: bonvale.com

Empieza por preguntar a los demás en esa dirección y echa un vistazo por la propiedad. A veces los mensajeros dejan los paquetes en un lugar menos evidente: en el portal, detrás de la verja, en un casillero de paquetería o con un vecino. Si sigue sin aparecer después de 24 horas, ponte en contacto con nosotros y lo reclamaremos al mensajero.

Todos los impuestos, aranceles y cargos de importación se calculan en el momento del pago y se incluyen en el total de tu pedido, así que no hay nada extra que pagar en la entrega. Esto cubre el GST en pedidos desde Australia y Nueva Zelanda, el IVA en pedidos desde el Reino Unido y la UE, y cualquier arancel de importación en pedidos internacionales a través de nuestro sitio global.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver los artículos sin usar y sin lavar, en su estado original, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original intacto. Los bóxers, calcetines y otra ropa interior no se pueden devolver por motivos de higiene. Los artículos de venta final están marcados como tales en la página del producto.

Estos 30 días se suman a tu derecho de desistimiento legal de 14 días. Es el plazo más generoso, así que en la práctica es el que vas a usar.

Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones (gestionado por Loop). Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste al pagar, elige los artículos que quieres devolver y sigue los pasos. Loop genera una etiqueta prepagada y te muestra los puntos de entrega cerca de ti. Una vez que tu devolución llega a nosotros, la procesamos en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Sí. A través de nuestro portal de devoluciones puedes elegir entre un reembolso a tu método de pago original, un saldo a favor (que se abona al instante en cuanto se escanea tu devolución en el punto de entrega) o un cambio por otra talla, color o producto. Si solo quieres cambiar el mismo producto por otra talla, el cambio es la vía más rápida, y no cuenta para tu límite de devoluciones. La nueva talla se envía en cuanto tu devolución esté en camino.

Cubrimos el envío de devolución en tus dos primeras devoluciones dentro de los 30 días, con una etiqueta prepagada en el portal de devoluciones. Los artículos defectuosos o enviados por error siempre son gratuitos de devolver, sea cual sea tu límite. A partir de la tercera devolución en el mismo periodo de 30 días, deducimos 10 € fijos de tu reembolso.

Una vez que tu devolución llega a nosotros, el procesamiento tarda de 5 a 7 días laborables. Después, tu banco necesita entre 3 y 10 días laborables más antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta, lo cual es molesto pero está fuera de nuestro control. Si eliges crédito en tienda en su lugar, está disponible en cuanto se escanea tu devolución en el punto de entrega, normalmente en un día laborable.

Si has ejercido tu derecho de desistimiento de 14 días, te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que recibamos los artículos.

Si detectas algo, escríbenos por chat en un plazo de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto clara, y nos encargaremos de solucionarlo. No pagarás gastos de devolución y no necesitas pasar por el portal de devoluciones.

También tienes una garantía legal de dos años para cualquier producto que no coincida con su descripción o que no dure lo que debería. Si algo sale mal durante ese periodo, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

Cada página de producto tiene una tabla de tallas con las medidas en centímetros y pulgadas. Nuestro ajuste sigue la talla estándar de hombre, pero el tejido y el corte varían de un producto a otro, así que consulta la tabla del artículo que te interese.

Depende del producto. En los tejidos Performance con stretch, elige la talla más pequeña para un ajuste más ceñido. En básicos de algodón y lino, opta por la más grande si te gusta más holgado. Cada página de producto tiene sus propias notas de ajuste precisamente por esta razón.

El tallaje varía ligeramente de una marca a otra, así que no hacemos comparaciones generales. Lo que sí te damos en cada página de producto son las medidas exactas de la prenda tomadas en plano, en centímetros. Mide una prenda que ya te guste llevar y compara directamente. Nada es más fiable que eso.

Inicia un cambio a través de nuestro portal de devoluciones. Cambiar a otra talla del mismo producto es la vía más rápida. La nueva talla se envía en cuanto tu devolución está en camino, y los cambios de talla no cuentan para tu límite de devoluciones.

Cada tejido se elige según la función que debe cumplir la prenda. Las fibras naturales son la base de la colección: algodón orgánico 100 % en camisetas, henleys y ciertas prendas de punto, cachemira mongola en nuestros jerséis, y lino europeo 100 % en pantalones y shorts para los días calurosos. Las prendas Performance utilizan tejidos elásticos técnicos, a menudo con poliéster reciclado. La composición exacta y las instrucciones de cuidado están en cada página de producto: sigue la etiqueta de cuidado y tu prenda durará mucho tiempo.

Cuando supone una diferencia para el producto, sí. Muchas de nuestras piezas están hechas con algodón orgánico, incluidas las camisetas, los henley y algunas prendas de punto seleccionadas. Nuestros tejidos Performance utilizan poliéster reciclado siempre que la construcción lo permite: FlowTech™, por ejemplo, es 96% reciclado. No afirmamos ser una marca sostenible, pero tampoco escatimamos donde realmente importa.

Utilizamos Shopify Payments, así que aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como métodos de pago exprés (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Los métodos de pago locales y las opciones de pago a plazos varían según la región y aparecen al finalizar la compra cuando están disponibles para ti. Todos los proveedores de pago a plazos dividen tu pedido en pagos sin intereses. Encontrarás las condiciones completas con el proveedor una vez que lo selecciones al finalizar la compra.

No. Puedes finalizar la compra como invitado solo con una dirección de correo electrónico, y recibirás exactamente las mismas confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío. Tener una cuenta facilita las devoluciones, el seguimiento y volver a pedir, pero es totalmente opcional.

En el pago, en el campo «Código de descuento» de la página de pago. Si el código es válido y tu cesta cumple las condiciones, el descuento se aplica antes de pagar. Un código por pedido. No se puede añadir un código una vez realizado el pedido.

Bonvale Rewards es nuestro programa de puntos gratuito. Acumulas puntos por pedidos, reseñas, referidos y algunas otras acciones, y luego los cambias por códigos de descuento al pagar. Cuanto más gastas en un periodo continuo de 12 meses, más subes en los niveles VIP, lo que te da un multiplicador de puntos y algunas ventajas adicionales. Crea una cuenta y listo.

Crea una cuenta y empezarás con 100 puntos. A partir de ahí, ganas puntos en cada pedido, además de puntos extra por reseñas, referidos, tu bonificación de cumpleaños y por seguirnos en redes sociales. Tu panel de Rewards muestra cuánto vale cada acción y cuántos puntos tienes en este momento.

A partir de 300 puntos, puedes convertirlos en tu propio código de descuento en el panel de Rewards y canjearlo al finalizar la compra. Al canjearlo, verás cuánto vale el descuento, y a mayores umbrales de puntos, mayores descuentos obtienes.

Bonvale Rewards tiene tres niveles: Member, Silver y Gold. Cuanto más gastas en un periodo móvil de 12 meses, más subes de nivel. Silver te da un multiplicador de puntos de 1,25x y acceso anticipado a las rebajas. Gold te da un multiplicador de 1,5x, envío gratis en todos los pedidos y puntos dobles en tu cumpleaños. Tu panel de recompensas muestra tu nivel actual y cuánto te falta para el siguiente. El estado se recalcula cada año en función de tu gasto durante los últimos 12 meses.

Tu saldo de puntos está en tu cuenta, en Recompensas. Inicia sesión y verás tu saldo actual, tu nivel, tu actividad reciente y las recompensas que hayas ganado pero aún no hayas canjeado.

Sí. Los puntos caducan 12 meses después del día en que los obtuviste si no los has canjeado para entonces, así que merece la pena convertirlos en un código de descuento antes de esa fecha.

Comparte tu enlace de referido personal con un amigo. Cuando complete su primer pedido, recibirás 200 puntos. Encontrarás tu enlace en el panel de Recompensas cuando hayas iniciado sesión.

Los puntos de referido se acreditan una vez que el primer pedido de tu amigo se haya realizado y procesado. Eso puede tardar unos días después de su compra. Si ha pasado más tiempo y sigues sin ver los puntos, escríbenos por chat o envíanos un correo a contact@bonvale.com con el correo de tu cuenta y el correo del pedido de tu amigo, y lo revisaremos.

Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Si conviertes tus puntos en un código de Rewards, tendrás que usarlo por separado, no junto a otro código promocional.

Trabajamos con creadores, editores y socios de marca, siempre caso por caso. Si te interesa una asociación de afiliados, una colaboración o distribuir Bonvale, escríbenos a partnerships@bonvale.com con un breve resumen de tu idea y nosotros nos encargamos del resto.

Escríbenos a través de la ventana de chat en la parte inferior derecha de cualquier página. Estamos disponibles todo el día y resolvemos la mayoría de las preguntas al instante. Para cuestiones más complejas, nuestro equipo se encarga durante el horario laboral. También puedes contactarnos en contact@bonvale.com.