Preguntas frecuentes

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Si han pasado más de dos días hábiles desde que hiciste el pedido y no has recibido noticias nuestras, revisa primero tu carpeta de spam y luego ponte en contacto con nosotros. Lo encontraremos.

Las correcciones de dirección se pueden solicitar dentro de las 2 horas posteriores a realizar tu pedido (o antes del envío, lo que ocurra primero); escríbenos por chat con tu número de pedido y la dirección correcta. Podemos hacer una corrección por pedido sin coste adicional.

Una vez que ese plazo se cierra, el pedido entra en nuestra cola de preparación y la dirección queda bloqueada. Después del envío, las redirecciones las gestiona directamente la empresa de transporte a través de tu enlace de seguimiento, y cualquier tarifa de redirección la cobra la empresa de transporte. Contáctanos y te guiaremos a través del proceso del transportista.

Enviamos a Australia, Nueva Zelanda y el Reino Unido a través de sitios regionales dedicados, y al resto del mundo a través de nuestro sitio global. Cada sitio tiene sus propios precios, envíos y devoluciones, así que asegúrate de comprar en el sitio correcto según tu ubicación:

• Australia: bonvale.com/en-au
• Nueva Zelanda: bonvale.co.nz
• Reino Unido: bonvale.co.uk
• En cualquier otro lugar: bonvale.com

Primero, pregunta a otras personas en la dirección y echa un vistazo alrededor de la propiedad. A veces los mensajeros dejan los paquetes en lugares menos evidentes, como porches, puertas laterales, casilleros de paquetería o con los vecinos. Si tras 24 horas sigue sin aparecer, escríbenos y lo investigaremos con la empresa de transporte.

Todos los impuestos, aranceles y derechos de aduana aplicables se calculan al finalizar la compra y se incluyen en el total de tu pedido, por lo que no tienes que pagar nada adicional en la entrega. Esto incluye el GST en los pedidos de AU y NZ, el IVA en los pedidos del Reino Unido, y cualquier arancel o impuesto de importación aplicable a los pedidos internacionales realizados a través de nuestro sitio global.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver los artículos sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original intacto. Los bóxers, calcetines y otras prendas íntimas no se pueden devolver por razones de higiene. Los artículos de venta final están marcados como tales en la página del producto.

Una vez que hemos recibido tu devolución, el procesamiento tarda de 5 a 7 días hábiles. Después de eso, tu banco tarda otros 3 a 10 días hábiles en reflejar el reembolso en tu cuenta, lo cual es frustrante pero está fuera de nuestro control. Si prefieres crédito de tienda, este se acredita en tu cuenta en cuanto se escanea tu devolución en el punto de entrega, normalmente en el plazo de un día hábil.

Si detectas un problema, escríbenos por chat con tu número de pedido y una foto clara del problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega, y lo solucionaremos. No tendrás que pagar el envío de devolución ni pasar por el portal de devoluciones. Si detectas un defecto de fabricación más adelante, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos caso por caso.

Cada página de producto tiene una guía de tallas con medidas en centímetros y pulgadas. Nuestro ajuste está diseñado para corresponder a las tallas estándar de hombre, pero el tejido y el corte varían según el producto, así que consulta la guía correspondiente a ese artículo en concreto.

Depende del producto. Para tejidos técnicos con elasticidad, elige una talla menos para un ajuste más ceñido. Para básicos de algodón y lino, elige una talla más para una sensación más holgada. Cada página de producto incluye notas de ajuste específicas justo para esto.

Las tallas varían ligeramente de una marca a otra, así que no hacemos comparaciones generales. Lo que sí mostramos en cada página de producto son las medidas exactas de la prenda, tomadas en plano, en centímetros. Mide una prenda favorita que ya tengas y compárala directamente. Es el método más fiable.

Inicia un cambio a través de nuestro portal de devoluciones. Los cambios de talla del mismo producto son la opción más rápida. Enviaremos la nueva talla en cuanto tu devolución esté de camino, y los cambios de talla no cuentan para tu límite de devoluciones.

Cada tejido se elige según lo que la prenda está diseñada para hacer. Nuestras fibras naturales cubren la mayor parte de la gama: 100% algodón orgánico en nuestras camisetas, henleys y algunos tejidos de punto; cachemira mongola para nuestros jerséis; y 100% lino europeo para nuestros pantalones y shorts de temporada cálida. Las prendas de la línea Performance están hechas con tejidos elásticos de ingeniería, a menudo elaborados con poliéster reciclado. La composición específica y las instrucciones de cuidado figuran en cada página de producto, así que sigue la etiqueta de cuidado y sacarás el máximo partido a tu Bonvale.

Cuando es relevante para el producto, sí. Muchas de nuestras prendas están hechas de algodón orgánico, incluidas nuestras camisetas y algunos tejidos de punto seleccionados. Nuestros tejidos técnicos usan poliéster reciclado siempre que la construcción lo permite, incluido FlowBlend™ con un 96% reciclado. No nos presentamos como una marca de sostenibilidad, pero no escatimamos en lo que importa.

Usamos Shopify Payments, que acepta todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), además de opciones de pago rápido (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

También ofrecemos opciones de compra ahora, paga después, que varían según la región y aparecerán en tu proceso de pago si están disponibles para ti. Todos los proveedores de BNPL dividen tu pedido en cuotas sin intereses. Puedes consultar los términos completos en el sitio web del proveedor al seleccionarlo durante el pago.

No. Puedes finalizar la compra como invitado con solo una dirección de correo electrónico, y recibirás las mismas confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento. Tener una cuenta facilita las devoluciones, el seguimiento de pedidos y volver a pedir, pero es opcional.

En el pago, en el campo «código de descuento» de la página de pago. Si el código es válido y tu carrito cumple los términos, el descuento se aplica antes de pagar. Un código por pedido. Los códigos no se pueden añadir después de realizar el pedido.

Sí. Las tarjetas de regalo de Bonvale son digitales y vienen en una gama de valores fijos. Puedes comprar una para ti o enviarla como regalo: al finalizar la compra, introduces el correo electrónico del destinatario y un mensaje opcional, y eliges enviarla de inmediato o en una fecha futura que tú elijas. Llega por correo electrónico, así que no hay nada físico que enviar por correo. Las tarjetas de regalo son válidas durante 5 años desde la fecha de emisión, se pueden usar en varios pedidos hasta agotar el saldo, y no se pueden canjear por dinero en efectivo ni devolver.

Introduce el código de tu tarjeta de regalo al finalizar la compra para aplicarlo a tu pedido. Las tarjetas de regalo se canjean en línea en bonvale.com, y deberás comprar en la misma región y moneda en la que se adquirió la tarjeta; por ejemplo, una tarjeta comprada en AUD en el sitio australiano se gasta en ese sitio. Cualquier saldo no utilizado permanece en la tarjeta para la próxima vez, y si el total de tu pedido es superior a tu saldo, puedes cubrir el resto con otro método de pago.

Bonvale Rewards es nuestro programa de puntos gratuito. Ganas puntos por pedidos, reseñas, referencias y algunas otras acciones, y luego los canjeas por códigos de descuento al pagar. Un mayor gasto total durante un período móvil de 12 meses desbloquea niveles VIP, que añaden un multiplicador de puntos y algunas ventajas adicionales. Crea una cuenta para empezar a ganar puntos.

Crea una cuenta y recibirás 100 puntos para empezar. Después, ganas puntos en cada pedido, además de puntos adicionales por escribir reseñas, referir a un amigo, reclamar tu bono de cumpleaños y seguirnos en redes sociales. Tu panel de Recompensas te muestra exactamente cuánto vale cada acción y tu saldo de puntos actual.

Cuando tengas al menos 300 puntos, conviértelos en un código de descuento único desde tu panel de Recompensas y aplícalo al finalizar la compra. Verás el valor del descuento al canjearlo, y hay descuentos mayores disponibles a partir de umbrales de puntos más altos.

Bonvale Rewards tiene tres niveles — Member, Silver y Gold — y cuanto más gastes en un período móvil de 12 meses, más alto subes. Silver añade un multiplicador de puntos de 1.25x y acceso anticipado a las rebajas. Gold añade un multiplicador de 1.5x, envío gratis en cada pedido y puntos dobles en tu cumpleaños. Tu panel de Rewards muestra tu nivel actual y tu progreso hacia el siguiente, y el estado se reinicia anualmente según tu gasto móvil de 12 meses.

Tu saldo de puntos se encuentra en tu cuenta, en la sección Recompensas. Inicia sesión para ver tu saldo actual, el estado de tu nivel, la actividad reciente y cualquier recompensa que hayas ganado pero aún no hayas canjeado.

Sí. Los puntos caducan 12 meses después de la fecha en que se obtuvieron si no los has canjeado, así que conviene convertirlos en un código de descuento antes de que caduquen.

Comparte tu enlace de referido único con un amigo. Cuando complete su primer pedido, ganarás 200 puntos. Encontrarás tu enlace en tu panel de recompensas una vez que hayas iniciado sesión.

Los puntos de referido se acreditan una vez que se ha realizado y procesado el primer pedido de tu amigo, lo que puede tardar unos días desde que finaliza la compra. Si ha pasado más tiempo que eso y aún no ves los puntos en tu cuenta, escríbenos a través del widget de chat o por correo electrónico contact@bonvale.com con el correo electrónico de tu cuenta y el correo del pedido de tu amigo, y lo investigaremos.

Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Cuando canjees puntos por un código de recompensas, tendrás que usarlo por separado, sin combinarlo con ningún otro código promocional.

Trabajamos con creadores, editores y socios de marca caso por caso. Si te interesa afiliarte, colaborar o distribuir Bonvale, escríbenos a partnerships@bonvale.com con un breve resumen de lo que tienes en mente y nos encargamos del resto.